La Legge annuale sulle Piccole e Medie Imprese 2026 (L. 11 marzo 2026, n. 34) introduce, attraverso gli articoli 18–23, una disciplina completamente nuova sulle recensioni online nei settori della ristorazione, dell’ospitalità, delle terme e delle attrazioni turistiche. L’obiettivo è creare un sistema più trasparente, affidabile e coerente con i principi del Digital Services Act europeo, contrastando recensioni non veritiere che danneggiano imprese e consumatori. CNA Turismo e Commercio ha contribuito in modo significativo alla definizione del provvedimento, partecipando ai lavori del MITUR e al confronto parlamentare e vedendo accolte numerose proposte nel testo finale.
La nuova normativa stabilisce che una recensione è lecita solo se pubblicata entro trenta giorni dall’esperienza, riferita alla prestazione realmente ricevuta e rilasciata da chi ha effettivamente usufruito del servizio, senza influenze legate a sconti o benefici. Le recensioni accompagnate da documentazione fiscale sono considerate autentiche, mentre trascorsi due anni dalla pubblicazione perdono il requisito di attualità. Il legale rappresentante dell’impresa può richiedere la rimozione delle recensioni illecite tramite la procedura prevista dal DSA.
La legge introduce inoltre un divieto assoluto di acquistare o vendere recensioni o apprezzamenti e prevede l’intervento dell’AGCM in caso di violazioni. L’Autorità, insieme ad AGCOM, Garante Privacy, MIMIT e MITUR, emanerà linee guida per l’applicazione della disciplina e svolgerà un monitoraggio annuale. Le associazioni rappresentative, tra cui CNA, potranno ottenere il riconoscimento come segnalatori attendibili, rafforzando la capacità di tutela delle imprese aderenti.
Le nuove disposizioni, che non si applicano alle recensioni già pubblicate, rappresentano un passo decisivo verso un ecosistema digitale più equo e trasparente che punta a valorizzare le imprese virtuose e a rafforzare la fiducia dei consumatori.
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